Добро пожаловать на
он-лайн курс «Введение в ITSM»
Курс «Введение в ITSM» познакомит Вас с подходом IT Service Management, суть которого заключается в двух простых постулатах:
|
|
* — если вы хотите познакомиться с другими обучающими материалами сообщества СмартСорсинг, получать уведомления о новых курсах и вебинарах — |
|
Он-лайн курс «Введение в ITSM» Часть 1
В рамках блока "Введение" рассматриваются основные понятия ITSM-подхода, общий взгляд на управление ИТ. Уделено внимание эволюции взглядов на подходы у управлений ИТ и роли ИТ в бизнесе. Понятия бизнес-процесса и ИТ-услуги. Жизненный цикл ИТ-услуг. |
* — если вы хотите познакомиться с другими обучающими материалами сообщества СмартСорсинг, получать уведомления о новых курсах и вебинарах — |
|
Он-лайн курс «Введение в ITSM» Часть 2
Во второй части курса рассматриваются вопросы, связанные с эксплуатацией и поддержкой ИТ-услуг. Дается вводная информация о процессах управления инцидентами, проблемами и запросами на обслуживание, а так же функции Service Desk. |
* — если вы хотите познакомиться с другими обучающими материалами сообщества СмартСорсинг, получать уведомления о новых курсах и вебинарах — |
|
Он-лайн курс «Введение в ITSM» Часть 3
Третья часть курса посвящена вопросам контроля и изменения ИТ-услуг. Рассмотрены процессы управления конфигурациями, изменениями и релизами. Так же рассмотрены процессы управления закупками и тестированием. |
* — если вы хотите познакомиться с другими обучающими материалами сообщества СмартСорсинг, получать уведомления о новых курсах и вебинарах — |
|
Он-лайн курс «Введение в ITSM» Часть 4
Заключительная часть курса рассматриваются вопросы проектирования и предоставления ИТ-услуг. Основные темы: процесс управления уровнем услуг (SLM), процессы управления доступность и непрерывностью, процесс управления мощностями, управление информационной безопасностью, а так же ряд вопросов, связанных с управлением взаимодействием со внешними поставщиками услуг |
* — если вы хотите познакомиться с другими обучающими материалами сообщества СмартСорсинг, получать уведомления о новых курсах и вебинарах — |
|
Он-лайн курс «Введение в ITSM» Доп. материалы
Ряд слайдкастов а так же шаблоны типовых документов "Каталог ИТ-услуг" и "Метрики процесса управления инцидентами" |
* — если вы хотите познакомиться с другими обучающими материалами сообщества СмартСорсинг, получать уведомления о новых курсах и вебинарах — |